探討顧客負面事件與幸福感、偏差行為之關係-以負向心情為中介效果

本研究主要是探討顧客負面事件透過負向心情影響對與幸福感、偏差行為之中介歷程,及探討負向心情在上述路徑所扮演的角色。本研究以觀光服務產業第一線服務人員為對象,共獲得252份有效資料。本研究結果顯示:(1)顧客負面事件與負向心情、偏差行為均呈現正向關係;(2)顧客負面事件與幸福感呈現負向關係;(3)負向心情中介顧客負面事件與偏差行為之關係。因此,本研究基於發現的理論貢獻且加以討論,提出具體管理意涵與未來研究方向提供與後續研究者參考。...

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Bibliographic details
Volume: 21
Main Author: 王翊安
李季芩
柯寶琇
申逸涵
Format: Journal Article
Language: Chinese
Place of publication: 國立中正大學勞工關係系 01.12.2019
published in: 勞資關係論叢 Vol. 21; no. 2
Data of publication: 20191201
ISSN: 1023-7305
Subjects:
Online Access: available in Bonn?
Database: Airiti Library
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